مراكز خدمة ولكن . ؟


ثورة أون لاين-اسماعيل جرادات:

بداية نقول إن الهدف من إحداث مراكز خدمة المواطن هو تبسيط الإجراءات المقدمة للمواطن في الوزارات والجهات التابعة لها بهدف تحقيق الانتشار الأفقي لها خدمة المواطن بما يساهم في تبسيط الإجراءات ومحاربة الفساد وتوفير الوقت والجهد والمال واحترام كرامة المواطن وتكريس ثقافة الالتزام بالنظام والانضباط العام اذا الهدف الأساسي من مراكز خدمة المواطن هو إعادة هندسة تبسيط إجراءات الخدمات المقدمة للمواطنين كما قلنا، وتوحيد مراكز الاتصال بالجهات الحكومية لأغلب المعاملات التي تهم المواطن، هذا بالإضافة إلى كونها تحقق التواصل بين المواطن والوزارات ضمن نطاق واحد ، ناهيك بكونها يفترض أن تهدف للتخفيف من عمل اللامركزية الموجودة في بعض الدوائر الحكومية ، باعتبار مراكز الخدمة من أهم المشاريع الإلكترونية التي تعتمد على مبدأ تخفيف الأعباء عن الناس خاصة فيما يخص المعاملات التي تحتاج لمراجعة اكثر من دائرة .
لكن على ما يبدو أن هذه المراكز لا تقوم بعملها المناط بها ، من اختصار للوقت والجهد اللذين يبدلهما المواطن للحصول على وثيقة ، أو مستند من مركز قيده أو محافظته ، أو من العاصمة، فهو يحصل على هذه الخدمات برسوم مرتفعة قد تصل أحياناً إلى ثلاثة أضعاف تكلفتها من مركز قيده أو محافظته ، فمثلاً الحصول على إخراج قيد من مركز خدمة المواطن في طرطوس على سبيل المثال لا الحصر يكلف بحدود 600 ليرة، بينما تكلفته من مركز القيد بحدود 200 ليرة ، اللهم اذا كانت الشبكة العنكبوتية تعمل ، لأننا نلحظ أنها في أغلب الأوقات معطلة كما يحدث على سبيل المثال لا الحصر أيضا في مركز خدمات جديدة عرطوز ، هذا المركز العاطل عن العمل في أغلب أيام الأسبوع مع علمنا أنه يتبع لمركز الهاتف وليس البلدية التي يفترض أن تكون تابعيته لها ، ناهيك بارتفاع تكلفة أي وثيقة يحصل عليها المواطن اذا كان يعمل ، وقياسا على ذلك الكثير من المراكز التي لا تعمل وفق ما أنيط بها من خدمات ضرورية .
بكل الأحوال أن من أبرز الخدمات التي يفترض أن تقدمها هي غير محكوم وكل ما يتعلق بالسجل المدني من وثائق ، المقدمة بالتعاون مع وزارة الداخلية، وخدمة غير موظف المقدمة بالتعاون مع وزارة التنمية الإدارية ، ومن الخدمات الأخرى التي تتعلق بعمل الوحدات الإدارية في المحافظات، الخدمات المقدمة التراخيص الإدارية – تثبيت عقود الإيجار – خدمات المديرية العامة للمصالح العقارية – بيانات مديرية التنظيم والتخطيط العمراني – خدمات التأمين الإلزامي للمركبات ، إضافة لتصديق وثائق الخارجية. إضافة لتصديق صور عن السجل التجاري ، وخدمات تتعلق بوزارة النقل ، كل ذلك يتم من خلال دارات ربط يفترض أنها تمتاز بسرعة وصول البيانات ، لأن المطلوب من هذه المراكز هو تخفيف الأعباء عن المواطن لا أكثر ولا أقل .