المصارف الخاصة .. خدمات بطيئة بأنظمة مرهقة  

الثورة – جاك وهبه: 

في وقت باتت فيه السرعة في إنجاز المعاملات معياراً أساسياً لنجاح المؤسسات المصرفية، لا تزال بعض المصارف الخاصة في سوريا تعمل بعقلية تقليدية تُثقل كاهل العميل، وتُبدد ساعات من وقته مقابل خدمات كان من المفترض إنجازها خلال دقائق.

تأخرغيرمبرر

مراجعة بسيطة لتحويل مبلغ مالي من حساب شخصي في أحد المصارف الخاصة إلى حساب إحدى الجهات الحكومية، استغرق أكثرمن خمس ساعات، من دون تفسير منطقي أو تبرير إداري، الأمرالذي أدى إلى تعطيل أعمال العميل بشكل كامل طوال اليوم.

يقول أحد المراجعين: “لا مشكلة في الانتظارإذا كانت الخدمة تُنجز بكفاءة، لكن أن أبقى ساعات على معاملة واحدة، فهذه ليست خدمة مصرفية، بل هي تعطيل ممنهج لوقتي وأعمالي”.

البيروقراطية تغلب على التقنية

وفي تصريح خاص لصحيفة الثورة، يوضح الخبير الاقتصادي فاخر قربي أن “السبب الرئيسي في بطء الخدمات يعود إلى ضعف في الإدارة التشغيلية، واعتماد المصارف على أنظمة قديمة لا تواكب حجم الضغط اليومي.

ويضيف: “المشكلة ليست فقط في التقنية، بل أيضاً في ضعف تأهيل الكوادر وسوء توزيع الموارد داخل الفروع، ما يجعل حتى المعاملات البسيطة تستغرق وقتاً مبالغاً به”.

ويؤكد قربي أن الحل لا يكون فقط بتطويرالبرمجيات، بل بإعادة هيكلة العمل المصرفي، وتحديد أزمنة معيارية لكلّ خدمة، وربط الأداء بالسرعة والكفاءة لضمان رضا العملاء، كما يتعين على المصارف العمل على تطوير خدمات مصرفية فعّالة تسهم في تحسين الوضع الاقتصادي للمواطن، وتدعم جهوده في تحريك عجلة الإنتاج والاقتصاد بشكل عام.

 بين الواقع والطموح

تستمر المصارف الخاصة في تقديم خدماتها بأسلوب يتناقض مع الحد الأدنى من مفاهيم الخدمة المصرفية الحديثة، بينما يبقى المواطن هو المتضرر الأول، مضطراً لتحمّل بطء الإجراءات من دون خيار بديل أو تعويض. في وقت يُفترض فيه أن تكون البنوك رافعة اقتصادية للبلد وأداة لتسهيل المعاملات، تبدو بعض الفروع وكأنها تعيد تعريف معنى “الخدمة”، لا بتقديمها، بل بتأجيلها.

آخر الأخبار
سوريا تدين العدوان الإسرائيلي على مؤسسات حكومية ومدنية في دمشق والسويداء حرصاً على مصلحة الطلاب.. تأجيل امتحان الانكليزية للثانوية في السويداء غداً إلغاء القيمة الرائجة وتبسيط ضريبة العقارات.. وزير المالية يكشف: ضرائبنا الأدنى في المنطقة رسالتنا للعالم.. متمسكون بحقنا في الحرية والدفاع عن وطننا استئناف تسجيل إجازات السوق.. يعكس حالة الارتياح لدى المواطنين   خبير مالي لـ"الثورة": التوجه الضريبي الجديد يشير إلى توجه اقتصادي واعد سوريا تشارك افتراضياً في أولمبياد الرياضيات الدولي "المجتمع يسأل والمحافظة تجيب".. مؤتمر حلب لتعزيز الشفافية والتواصل بائعو المياه .. فوضى الحضور ..وواقع يومي لمعاناة لا تنتهي!  نقابة المهندسين تتحرك علمياً لمواجهة الحرائق.. لجنة بيئية وتقرير وطني قيد الإعداد إدلب.. وقفات شعبية تعلن دعم الأمن العام وتندد بالعدوان الإسرائيلي الغلاء يهدد المؤونة ويحولها إلى رفاهية.. البامية 35 ألف ليرة والملوخية60 ألفاً استطلاعات رأي تعطي الأولوية لأميركا في العلاقات الاقتصادية على حساب الصين إدانات عربية ودولية: الاعتداءات الإسرائيلية على سوريا تهديد لاستقرار المنطقة سوريا تدين الانتهاكات بحق أهلنا في السويداء وتتعهد بمحاسبة المتورطين مجموعة البحث والإنقاذ القطرية تؤكد دعم قطر المتواصل للشعب السوري درعا تستقبل العائلات المتضررة والمهجرة من السويداء ملامح النظام الضريبي الجديد.. الحلاق لـ "الثورة": صفحة جديدة مع قطاع الأعمال تقوم على مبدأ العدل وا... الخطوط الجوية القطرية تستأنف رحلاتها إلى حلب في آب المقبل هل تمارس موسكو ضغوطاً على طهران لإبرام اتفاق "صفر تخصيب" مع واشنطن؟