المصارف الخاصة .. خدمات بطيئة بأنظمة مرهقة  

الثورة – جاك وهبه: 

في وقت باتت فيه السرعة في إنجاز المعاملات معياراً أساسياً لنجاح المؤسسات المصرفية، لا تزال بعض المصارف الخاصة في سوريا تعمل بعقلية تقليدية تُثقل كاهل العميل، وتُبدد ساعات من وقته مقابل خدمات كان من المفترض إنجازها خلال دقائق.

تأخرغيرمبرر

مراجعة بسيطة لتحويل مبلغ مالي من حساب شخصي في أحد المصارف الخاصة إلى حساب إحدى الجهات الحكومية، استغرق أكثرمن خمس ساعات، من دون تفسير منطقي أو تبرير إداري، الأمرالذي أدى إلى تعطيل أعمال العميل بشكل كامل طوال اليوم.

يقول أحد المراجعين: “لا مشكلة في الانتظارإذا كانت الخدمة تُنجز بكفاءة، لكن أن أبقى ساعات على معاملة واحدة، فهذه ليست خدمة مصرفية، بل هي تعطيل ممنهج لوقتي وأعمالي”.

البيروقراطية تغلب على التقنية

وفي تصريح خاص لصحيفة الثورة، يوضح الخبير الاقتصادي فاخر قربي أن “السبب الرئيسي في بطء الخدمات يعود إلى ضعف في الإدارة التشغيلية، واعتماد المصارف على أنظمة قديمة لا تواكب حجم الضغط اليومي.

ويضيف: “المشكلة ليست فقط في التقنية، بل أيضاً في ضعف تأهيل الكوادر وسوء توزيع الموارد داخل الفروع، ما يجعل حتى المعاملات البسيطة تستغرق وقتاً مبالغاً به”.

ويؤكد قربي أن الحل لا يكون فقط بتطويرالبرمجيات، بل بإعادة هيكلة العمل المصرفي، وتحديد أزمنة معيارية لكلّ خدمة، وربط الأداء بالسرعة والكفاءة لضمان رضا العملاء، كما يتعين على المصارف العمل على تطوير خدمات مصرفية فعّالة تسهم في تحسين الوضع الاقتصادي للمواطن، وتدعم جهوده في تحريك عجلة الإنتاج والاقتصاد بشكل عام.

 بين الواقع والطموح

تستمر المصارف الخاصة في تقديم خدماتها بأسلوب يتناقض مع الحد الأدنى من مفاهيم الخدمة المصرفية الحديثة، بينما يبقى المواطن هو المتضرر الأول، مضطراً لتحمّل بطء الإجراءات من دون خيار بديل أو تعويض. في وقت يُفترض فيه أن تكون البنوك رافعة اقتصادية للبلد وأداة لتسهيل المعاملات، تبدو بعض الفروع وكأنها تعيد تعريف معنى “الخدمة”، لا بتقديمها، بل بتأجيلها.

آخر الأخبار
إسرائيل تضرب إيران بقوة.. اغتيال قادة في الحرس الثوري وعلماء نوويين مشروع أمريكي لإلغاء "قانون قيصر" ورفع شامل للعقوبات عن سوريا عزل 67 قاضياً من محكمة الإرهاب الملغاة.. خطوة لتعزيز العدالة واسترداد الحقوق سوريا: التوغل الإسرائيلي في بيت جن انتهاك واضح للقانون الدولي محافظ درعا يحاور الإعلاميين حول الواقع الخدمي والاحتياجات الضرورية جامعة إدلب تحتفل بتخريج "دفعة التحرير" من كلية الاقتصاد وإدارة الأعمال وزارة الداخلية تُعلق على اقتحام الاحتلال لبيت جن: انتهاك للسيادة وتصعيد يهدد أمن المنطقة شريان طرطوس الحيوي.. بوابة سوريا الاستراتيجية عثمان لـ"الثورة": المزارع يقبض ثمن القمح وفق فاتورة تسعر بالدولار وتدفع بالليرة دور خدمي وعلاجي للعلوم الصحية يربط الجامعة بالمجتمع "التعليم العالي": جلسات تعويضية للطلاب للامتحانات العملية مكأفاة القمح.. ضمان للذهب الأصفر   مزارعون لـ"الثورة": تحفيز وتشجيع   وجاءت في الوقت المناسب ملايين السوريين في خطر..  نقص بالأمن الغذائي وارتفاع بتكاليف المعيشة وفجوة بين الدخول والاحتياجات من بوادر رفع العقوبات.. إبراهيم لـ"الثورة": انخفاض تكلفة الإنتاج الزراعي والحيواني وسط نمو مذهل للمصارف الإسلامية.. الكفة لمن ترجح..؟! استقطاب للزبائن وأريحية واسعة لجذب الودائع  إعادة افتتاح معبر البوكمال الحدودي مع العراق خلال أيام اجتماع تحضيري استعداداً للمؤتمر الدولي للاستثمار بدير الزور..  محور حيوي للتعافي وإعادة الإعمار الوط... حلم الأطفال ينهار تحت عبء أقساط التعليم بحلب  The New Arab : تنامي العلاقات الأمنية الخليجية الأميركية هل يؤثر على التفوق العسكري لإسرائيل؟ واشنطن تجلي بعض دبلوماسييها..هل تقود المفاوضات المتعثرة إلى حرب مع إيران؟