التواصل هو القدرة غير الملموسة لدي الفرد والصفة الجذابة التي لا يستطيع الآخرون تحديد ماهيتها وهي توجد في شخص تود أن تبقى في صحبتك، ويتم ذلك بطريقة حقيقية بعيدة عن الزيف وتشعر بعكس هذا الشعور عندما تقابل شخصاً تريد أن تتجنبه بأي طريقة.
ما ننشده اليوم أن تكون أنت من الصنف الأول ولكن دعونا نلقي الضوء على هذه المسألة من خلال رأي مدربة مهارات التواصل الاجتماعي السيدة أمل شريدة لتحدثنا عن بعض الخصائص والنقاط الهامة في هذا المجال.
الكثير من الذين نجحوا في حياتهم وتركوا بصمةً خاصة في حياة الآخرين لم تكن لديهم قدرات خاصة أو متميزة عن غيرهم سوى الاهتمام بكيفية وقيمة ما يقولون ومتى وأين يتحدثون؟
لكن السؤال أين تكمن أهمية التواصل؟ التواصل هو الرابط الواضح والصريح بين الإنسان ومن حوله فحظى بأهمية بالغة .. في البداية كان التواصل من خلال الكلام ومع مرور الوقت والتطورات والتغيرات على كيفيه التواصل ظهر التواصل الكتابي والتواصل عبر الهاتف والتواصل عبر الموبايل ومن ثم التواصل عبر شبكة الانترنت ومن خلال السوشيال ميديا والعديد العديد من وسائل التواصل الاجتماعي ولعل وسائل التواصل الاجتماعي هي واحده من أهم وأخطر التقنيات التي ظهرت في السنوات الأخيرة مما احدث تغيرات كبيرة في أنماط حياتنا على المستوى الأسري أو الاجتماعي أو حتى الشخصي للإنسان نفسه لكن على ماذا ينطوي التواصل الفعال؟ إنه ينطوي على مجموعة كبيرة من المهارات، هذه المهارات التي يجب أن يتمتع بها كل من المرسل والمستقبل لنضمن وجود قناة اتصال سليمة وصحيحة
الحوار والتفاوض والذكاء العاطفي ولغة الجسد والعديد من المهارات تندرج تحت التواصل الفعال ولو تحدثنا عن سبيل مثال عن لغة الجسد بداية ماذا تعني لغة الجسد؟
غالباً ما تنقل البيانات التي يتم إجراؤها أثناء استخدام هذه المهارة على شكل رسالة صامتة قوية من الثقة والتأكيد هذه القوة الصامتة لإدارة الانطباع هي بالغة الأهمية، ولغة الجسد هي عبارة عن مجموعة من الرسائل والإيماءات والحركات والموسيقا الصوتية التي يمكن من خلالها أن نصل الفكرة دون كلام وهي مثلها مثل أي لغة أخرى لديها حروف تقرا وتكتب كثيرا ما تُعلم في معاهد التدريب كيف نقرأ لغة الجسد عندما يقوم أحدهم بحركة ما فإننا نجتهد بتفسير تلك الحركة لكن المهم هو كيف نكتب لغة الجسد كيف نستطيع من خلال حركاتنا المقصودة أن نصل إلى معان محسوبة ضمن الوعي علينا أن نتعلم في لغة الجسد كيف نقرأها ونكتبها، حتما لتكون محاورا ناجحا أو مفاوضا قوياً عليك أن تملك مفاتيح لغة الجسد، إذ يجب التأكيد على الانتباه أن لغة الجسد هي من أهم وأرقى وسائل التواصل مع الآخرين. فالحوار ليس معركة لابد أن ننتصر بها، إنما هي أسلوب تواصل يرتقي به المجتمع، فهناك قضايا لا يمكن اتخاذ أي إجراء فيها دون الحوار
ما أهمية الحوار في مراحل الحياة كاملة حتى من الطفولة؟
دائما نقول أن اتباع أسلوب الحوار مع أطفالنا حتى في المراحل الأولى من حياتهم يجعل هذا النمط هو السائد في حياتهم في المستقبل مما ينتج لنا جيلا واعيا مثقفا قادرا على الاستماع للصوت الآخر واحترامه.
يعمل الحوار على تقريب وجهات النظر بين الناس وكذلك تنميه مهارات فن التواصل حيث إن الحوار يعكس الرقي.. رقي الفرد، ورقي المجتمع والأمة بشكل عام. فهو سلوك حضاري وأساسي ومصدر للإبداع فعلى مر التاريخ كان التواصل بنوعيه إن كان لفظيا وغير لفظي هو سبب لاشتعال الحروب أو إخمادها.
التدريب هو نمط حياة جديد يتميز بخلق سلوك مشبع بمهارة هل يمكن تحويل أي محتوى علمي لحقيبة تدريبية؟
أثناء تصميم الحقيبة التدريبية نحن بحاجة لمادة علمية فهي ركيزة الأساسية لصنع الحقيبة لكن هل كل مادة علمية تصلح لأن تكون حقيبة تدريبية؟ الجواب هو كل مادة علمية تمكن أن تحول لمهارة تكسب أثناء تدريب فيمكن تحويلها لحقيبة تدريبية مثل التفكير النقدي التفكير الإبداعي في التعامل مع المشكلات.
كثيراً ما نقرأ أن هذه المهارات هي فطرية وليست مكتسبة فما الحقيقة؟
لا يمكن إنكار أن الكثير من هذه المهارات تأتي فطرية هناك أطفال تولد بصفات مهارات قيادية لقيادة العمل المجتمعي أنت تشاهد ذلك من خلال الأسرة أو المدرسة وخاصة عند انتخابات عرفاء الطلائع وعرفاء الصف ولكن من الضروري أن تعلم أن هذه المهارات يمكن بالتأكيد أن يتم اكتسابها أيضا من خلال التدريب وهنا تكمن الأهمية البالغة لهذه الورشات التدريبية.
ما نشهده الآن من تطورات تكنولوجية وفي ظل الحكومات الرقمية ما هي أهم مهارات التواصل التي يمكن اكتسابها؟
احد أجمل وأهم المهارات الممكن اكتسابها في ضوء ما طرحت هي أنسنة العمل في ظل التحول الرقمي أي الحفاظ على العلاقات الإنسانية وفريق العمل في ظل التحول الرقمي ،إضافة إلى مهارات الظهور الإعلامي للتسويق عبر النت وأيضا مهارات التأثير والإقناع والكثير من المهارات.
ما حدث أثناء وبعد الزلزال المدمر لاحظنا بشكل كبير أهمية العمل الجماعي المنظم والأسس السليمة لتكوين فريق العمل أليست في محاور التواصل الفعال؟
شعبنا طالما أثبت أنه شعب عريق واللحمة الوطنية والنسيج الوطني المتجانس والمتناغم هي ميزة لديه لكن هذه المشاعر العاطفية الكبيرة والمساعدات عندما تقدم وفق خطة زمنية مدروسة ومنظمة وفريق عمل متجانس تكون الفائدة أكبر على الجميع ولهذا السبب كانت مهارات العمل الجماعي وتكوين فريق العمل هي من المهارات الأساسية للتواصل الفعال. ونحن كسوريين نمتلك الكثير من هذه المهارات بالفطرة ولكن بالتدريب تصقل و تتبلور بشكل أمثل.
وديع الشماس
