الثورة – خاص
أكد نور أعرج، مدير الحج ، في تصريحات ل “سانا”، وصول نحو 14 ألف حاج سوري حتى الآن إلى مكة المكرمة، مشيراً إلى أن عمليات الوصول ستتواصل حتى الثاني من حزيران المقبل، ضمن خطّة تشمل 22,500 حاج هذا العام. وأوضح أعرج أن الحجاج توزعوا على دفعات انطلقت من دمشق وإسطنبول وغازي عنتاب وأربيل، إلى جانب دول الخليج، لافتاً إلى أن جميع الرحلات جرت بسلاسة من دون تسجيل حوادث طارئة.
وشدد على أن بعثة الحج السورية ركزت هذا العام على تعزيز جودة الخدمات التنظيمية والطبية والإدارية، سواء داخل فنادق البعثة أو في المشاعرالمقدسة في عرفات ومنى، من خلال تنسيق مباشر مع الشركات الناقلة والمزودين في المملكة لضمان تقديم أفضل رعاية للحجاج.
وأشار أعرج إلى اعتماد آليات رقمية جديدة لمتابعة الحجاج عبر بطاقاتهم الشخصية، وتوزيعهم في أبراج سكنية مجهزة بمواقع وخدمات محسّنة، بالإضافة إلى تفعيل فرق الدعم والإرشاد في كافة المراحل، وتنظيم العمل من خلال أربع بعثات متخصصة: إدارية، دينية، صحية، وإعلامية.
وتوجه أعرج بالشكر إلى المملكة العربية السعودية قيادةً وشعباً على ما وصفه بـ”التسهيلات الواسعة” التي مُنحت للبعثة السورية، مؤكداً أن الحجاج السوريين لم يواجهوا أي تمييز، بل قوبلوا بروح من التعاون والود.
وأضاف: “الشعب السوري لن ينسى من وقف معه خلال 14 عاماً من المحنة، والمملكة لها مكانة خاصة في قلوب السوريين”، مشيداً بالحيادية التي تعاملت بها الجهات السعودية مع الحجاج، بعيداً عن أي اعتبارات سياسية.
وفي رسالة وجّهها للحجاج، دعاهم أعرج إلى الالتزام بالسلوك القويم والنيات الطيبة والتعليمات التنظيمية، واصفاً البرنامج الحالي بـ”الناجح بفضل الله”، آملاً في بلوغ يوم عرفة بأعلى درجات الجهوزية ورضا الحجاج.
كما أشار إلى تحسن ملحوظ في مستوى الخدمات وسرعة الاستجابة، ما أدى إلى تقليص الشكاوى وزيادة نسبة الرضا، بفضل تطوير الأداء في البعثة الإدارية.
ولفت إلى وجود لجان رقابية مستقلة تتابع عمليات التسجيل والتوزيع بدقّة وشفافية، وتُتيح نافذة مباشرة لاستقبال الملاحظات والشكاوى والتعامل معها فوراً.
وكشف أعرج عن بدء تنفيذ مشروع بوابة إلكترونية متكاملة، تُعنى بجميع مراحل رحلة الحج، بدءاً من التسجيل وحتى العودة، وتشمل خدمات مثل تتبع الحجاج وتحميل الوثائق وطلب المساعدة.
كما أشار إلى مبادرة نظافة الخيم في عرفات ومنى، والتي أطلقتها البعثة السورية كواحدة من أولى المبادرات بين البعثات العربية، إلى جانب جهود التوعية الصحية التي تقدّمها العيادات في الأبراج السكنية.
وختم أعرج بتأكيد التزام البعثة بتوزيع حصة سوريا من الحجاج بعدالة وشفافية، عبر نظام قرعة علني يُبث مباشرة أمام الجمهور، مؤكداً السعي إلى زيادة الحصة في المستقبل إذا توفرت الإمكانيات والتنسيق اللازم.