تشارك وزارة التنمية الإدارية بالدورة الحالية لمعرض دمشق الدولي من خلال جناح خاص بمساحة 100 متر مربع وبشكل متميز بالهواء الطلق لتكون خدماتها أقرب للزائرين وللوصول إلى المواطن بالدرجة الأولى كهدف عمل للوزارة، والوصول إلى رضا الموظف ثانياً، والمؤسسات بكافة أنواعها.
يسير اللوجي مدير جناح الوزارة أكد لـ (الثورة) أنه تم تشغيل منبر ليكون صلة وصل مباشر مع المواطنين، لتقديم آرائهم وقياس درجة الرضا عن الخدمات التي تقدمها الجهات العامة، كما ستتوفر خدمة تقديم الشكاوى من خلال الجناح وإرفاق الثبوتيات في حال وجودها بمختلف أشكالها مبيناً أن هذه الخدمات الكترونية بالكامل ولا تتدخل فيها أي يد عاملة وسترفع إلى المسؤولين المعنيين في الجهات العامة، إضافة إلى مديري التنمية الإدارية في تلك الجهات ليتم الرد على الشكاوى خلال 15 يوماً.
وأشار إلى أن هذه المنظومة عبارة عن تسلسل متكامل لوصول صوت المواطن للمسؤول المعني عن الخدمة والذي يتوجب عليه الرد خلال فترة معينة ضمن المنظومة الالكترونية المتكاملة للمنبر، وهذا يدخل في تقييم أداء الجهات المعنية وعلى أساس ذلك يعلن ترتيب الجهة على أساس استجابتها لشكاوى المواطنين وتحسين خدمتها خلال فترة محددة وتطلق بالتدريب منها سنوية ونصف سنوية وربعية.
وأشار اللوجي إلى أن الغاية من ذلك مشاركة ومساهمة المواطنين بعملية الإصلاح الإداري بأوسع الفئات والمساهمة بصنع القرار كشريك للمشروع الوطني للإصلاح الإداري.. وهو أكثر شخص لديه القدرة على كشف الخلل اليومي والدوري من خلال مراجعة الجهات العامة.
كما سيتم تحسين الخدمات من خلال منبر صلة وصل والدخول إليه عن طريق الموقع الالكتروني ومن خلال تطبيق خاص بالأجهزة الذكية وبالتالي اختصار الوقت بإيصال الشكوى من المواطن إلى المعنيين بشكل مباشر والرد على تلك الشكاوى.
وذكر بأن وزارة التنمية الإدارية يتمثل عملها بالخطوط الخلفية لباقي الجهات العامة، لعدم وجود تماس مباشر مع المواطنين، من خلال عملها على إعادة الهيكلة وعملية التطوير المؤسساتي من خلال البحث والعمليات الإدارية العلمية وفق معايير وأسس وشروط وسيتم التعريف عنها وعلاقتها مع الجهات العامة حيث تشكل جهة عابرة للجهات الأخرى من المركزية لأصغر الوحدات الفرعية عن طريق مديرية التنمية الإدارية التي أحدثت بكافة الجهات بما يناسب عمل الجهة وحاجتها وذلك ضمن مشروع التطوير والتحديث.
دمشق – عادل عبد الله
التاريخ: الخميس 29-8-2019
رقم العدد : 17059