تقاسيم الجودة

في زحمة الاتصالات والتواصلات الاجتماعية والاقتصادية والإعلامية – وخاصة بعد أن تحوّلت صحفنا المطبوعة إلى مواقع إلكترونية لتُضاف إلى مئات المواقع الأخرى وآلاف الصفحات المتعددة الأغراض .. إعلامياً واقتصادياً ومؤسسيّاً وعلمياً .. فضلاً عن تلك الصفراء وتطبيقات البنوك والاتجاه نحو الدفع الإلكتروني والشمول المالي، والبطاقات الإلكترونية المختلفة .. وما إلى ذلك – فإن مجتمعنا يجد نفسه متدرّجاً بتصاعد الحاجة الماسّة للاتصالات ولخدمات الإنترنت، ومع هذا التصاعد المتدرّج نرى تصاعداً موازياً وعلى نحوِ أسرع لتكاليف الاتصالات وأجورها وفواتيرها، وطبعاً لا نمتلك شيئاً سوى الانصياع لدفع تلك التكاليف المفروضة والتي تبدو غير عادلة على الإطلاق، أو القبول بقطع الاتصالات التي لم يعد بالإمكان التخلي عنها ولاسيما بعد عمليات التشبيك تلك المتعددة بين المستخدمين وجملة الخدمات والمصالح الحكومية وغير الحكومية التي صارت واقعاً قائماً لا بد منه، ولا يمكن الاستغناء عنه.
أمام هذا الواقع الجديد المفروض على الناس كان من الأجدى (بوزارة الاتصالات وتقاتة المعلومات) والسورية للاتصالات، أن يجدا خطاً تصاعدياً ثالثاً يختص بجودة الخدمة، كي يقتنع العقل ويجد مبرراً موضوعياً لفرض الخدمة والفواتير الجائرة، ولكن الذي يجري فعلاً هو العكس تماماً، فخدمة الاتصالات والدخول على شبكة الإنترنت تمشي من سوءٍ إلى أسوأ وتأخذ مساراً تراجعياً هابطاً، ولا تعرف شيئاً من الجودة سوى بعض حالات الترويج الاستفزازي الذي لا نفع منه.
حديثنا اليوم بهذا المنحى – والذي يعرفه الكثيرون – ناجم عن مكابدة ابتليتُ بها من انقطاعات طويلة في بوابة الإنترنت، وبعد محاولات مريرة مع مركز الهاتف المعني استمرت لنحو ثلاثة أشهر على تلك الحالة دون فائدة، وكان الجواب دائماً بأن المشكلة تتعلق بالكابلات التي تحتاج إلى تبديل، ونظراً لعدم الثقة بهذه المزاعم تقدمنا بشكوى على الرقم (100) المخصص لهذه الأمور فتم إصلاح البوابة بشكل جيد بعد يومين.
اليوم عادت المشكلة ذاتها، انقطاع شبه مستمر للشبكة، لجأتُ مباشرة إلى كنف الرقم (100) ولكنني لم أستطع تسجيل شكوى لأن أحداً لا يرد سوى المجيب الآلي، الذي يتحدث بداية عن صدور فاتورة الهاتف الأرضي، وتفاصيل عن مهلة الدفع تحاشياً لانقطاع الخدمة خلال فترة محددة، رغم أن الفاتورة التي يجري الحديث عنها مدفوعة ..! .. ثم يخبرنا ذلك المجيب الآلي بأن هذه المكالمة مسجلة لأسباب تتعلّق بالجودة، ومن شدة الجودة – على ما يبدو – يضعون لنا معزوفة موسيقية تطربنا بتقاسيمها على مدى دقيقتين أوثلاث ثم يُغلق الخط بلا أي ردٍّ بشري.
حتى الآن لم نستطع اقتحام ذلك الجدار الموسيقي بعد أسبوعٍ من المحاولات، وفي كل محاولة يؤكد لنا المجيب الآلي بلا وجل أن المكالمة مسجلة لأسبابٍ تتعلق بالجودة، وما دامت السورية للاتصالات هي إحدى بنات وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات فيبدو أنها منشغلة إلى حد كبير بتقليد أمها بمثل هذه التعابير المتناقضة مع الواقع، فالوزارة لم تكتفِ بكلمة الاتصالات فأضافت التقانة والمعلومات، والسورية للاتصالات لم تكتفِ بأن المكالمة مسجلة، فهي مصرة بأن ذلك لأسباب تتعلق بالجودة .. وفي الحقيقة لا تقانة ولا معلومات ولا جودة ولا اتصالات حقيقية، فكلها مجرد تعابير فارغة تشير إلى عقدة نقص عند الأم وابنتها إذ تريدان إفهامنا بأنهما مثال التقانة والجودة، ولكننا – مع الأسف – لن نفهم ذلك طبعاً حتى نرى تلك العبارات مجسّدة بعيداً عن الخيال والأوهام الفارغة من هذه المعاني التي تُرمى في وجهنا عبثاً وبلا طائل.

آخر الأخبار
شهادات يرويها مهجَّرون من عشائر البدو في السويداء:  ذبحو النساء وقطعوا رؤوس الأطفال وحرقوا المنازل احذر الصفحات المزيفة... وتابع فقط صفحات "شام كاش" الرسمية أهالي درعا يحتشدون في ساحة المسجد العمري ضد العدوان الإسرائيلي وعملائه درعا تشكّل لجنة طوارئ لاستقبال مهجّري السويداء في ظل تصاعد الانتهاكات غرفة طوارئ مشتركة واستجابة عاجلة..  بعد التصعيد الأمني بالسويداء بروس: واشنطن "لم تدعم الضربات الإسرائيلية الأخيرة في سوريا بيدرسون: التعويل على "الحماية الدولية" في السويداء طرح "غير واقعي" والحل يبدأ بحوار بين دمشق وأبنائه... دعم مستشفيات بصرى الشام وإزرع بمستلزمات طبية لجنة طوارئ بدرعا لمتابعة احتياجات مهجري السويداء الأمم المتحدة تدين تهجير البدو في السويداء وتدعو لوقف العنف والتدخلات الخارجية خطوة إصلاحية في السياسة الضريبية.. التدقيق المكتبي بديلاً عن الميداني أمير قطر يُهاتف الرئيس "الشرع" ويؤكد دعم بلاده لوحدة سوريا ألمانيا تؤكد دعمها للرئيس الشرع وتدعو لوقف الاعتداءات الإسرائيلية على سوريا محافظ إدلب يعزّي أسر الشهداء ويشيد بتضحيات أبناء المحافظة أردوغان: إسرائيل تصعِّد في سوريا.. وتركيا على تواصل مع دمشق الرئيس الشرع يتلقى ثلاثة اتصالات من ابن سلمان وأردوغان وأمير دولة قطر تناولت التطورات الأخيرة   وزراء خارجية دول عربية وتركيا يؤكدون دعم بلادهم  لسوريا و وحدتها  ويدينون الاعتداءات الإسرائيلية   "أوقاف " دمشق تتبرع ب 80 ألف دولار  لشراء 4 أجهز تخدير في مستشفى دمشق "المجتهد"  "الاقتصاد" وبرنامج "WFP" يوقعان اتفاقية شراكة غذائية استراتيجية  بعد تدخل مباشر من رئيس الجامعة...  عودة الهدوء إلى المدينة الجامعية بحلب