الثورة – مها دياب:
عندما نكون في محادثة أو حوار، غالباً ما نجد عقلنا مشغولاً بالتفكير في ردنا التالي، أو في الطرح أو الجواب لنبدو أذكياء أو مثيرين للاهتمام.. ولكن حسب الباحثين، فإن السر بأن تكون متحدثاً بارعاً لا يكمن في القول أبداً، وإنما بمدى القدرة على الاستماع، والذي يعتبر السر الكبير والمخفي وراء التواصل الفعّال، وهو ما يتناوله أوسكار تريميلو بعمق في كتابه “فن الاستماع”، “اكتشف المفتاح الخفي لتحسين التواصل”.
أنواع الاستماع
وهنا يذكر تريميلو أن الاستماع لا يقتصر على المستوى البسيط، بحيث تعبّر عن اهتمامك بإيماءات كهز الرأس أو حركات اليدين أو نظرات العين أو الإجابة “بنعم”، إنما يتحدث عن “الاستماع العميق”، هذا النوع لا يكتفي فقط بسماع الكلام، إنما الانتقال إلى التفكير العميق بمشاعر الطرف الآخر، كالقلق الذي لم يُصرح به المتحدث، أو المعاني الحقيقية المخفية بين السطور.
تأثير فارق
وهنا تكمن الفكرة الأساسية- حسب الكتاب- ألا وهي الحضور الكامل لجميع الحواس مع الشخص الذي يتحدث معك، لأنه سيحدث تأثيراً كبيراً وفارقاً للشخص المستمع، بحيث يصبح موضع ثقة وأمان للآخرين، يتوجهون إليه حين شعورهم بأنهم بحاجة لمن يستمع لهم ويفهمهم.
هل نحن مستمعون جيدون
الجزء الأكثر إثارة وأهمية في الموضوع، أن معظم الناس يعتقدون أنهم جيدون في الاستماع، ولكن حسب تريميلو، الحقيقة عكس ذلك، لأننا غالباً ما نستمع ونحن في وضعية الطيار الآلي، نعطي نصف انتباهنا بينما نفكر في الردود، أو نحلم بأمور أخرى بعيدة كل البعد عن موضوع الحديث، وبالتالي فإن كسر هذه العادة يؤدي إلى نتائج رائعة، حيث تصبح العلاقات أقوى والتواصل أوضح، والتأثير أكبر على الصعيد الشخصي والمهني.
الاستماع بكل الحواس
والملفت في الكتاب هنا، أن الاستماع يجب أن يكون بكل الحواس، وحتى بالشعور، وهنا يوضح تريميلو أن الناس يتواصلون بطرق مختلفة، والكلام جزء صغير وبسيط منها، إلا أن المؤثر الأقوى، نبرة الصوت، والتوقف أثناء الكلام، ولغة الجسد من حركات وإشارات، والتي هي المكان الذي تعيش فيه القصة الحقيقية، وبالتالي عندما يبدأ الفرد بالانتباه لهذه الإشارات المخفية، تنفتح له أبواب كثيرة وجديدة في التواصل الفعال والمجدي.
تأثير قوي
اللحظة التي يشعر فيها الفرد أن شخصاً ما فهمه بالفعل، تكون نادرة، ولكن عندما تحدث، يكون تأثيرها قوياً وفعالاً، هذا هو الشعور الذي يسعى تريميلو في المساعدة على إحداثه للآخرين، حيث يؤكد أن طرح الأسئلة أفضل، والراحة مع الصمت، يمنح الآخرين المساحة لمشاركة ما في داخلهم، هذه العملية تعزز الثقة، والنتيجة أن هذا الفرد بات ينجذب إليه الناس لأنهم يعرفون أنه مستمع حقيقي.
تحول في الحياة
ويؤكد أن الاستماع يمكن أن يُحدث تحولاً ليس فقط في محادثاتنا، بل في حياتنا بالكامل، فإن من يتقن هذه المهارة، سيشعر بتحسن العلاقات لديه بشكل واضح، وتصبح اجتماعات العمل أكثر فعالية، وحتى النزاعات تأخذ طابعاً مختلفاً لأننا انتقلنا من عملية الدفاع عن النفس إلى الفهم الحقيقي للآخرين، وهنا يبدأ السحر.
السر بفعل أقل
من يقرأ هذا الكتاب، سيبدأ في إعادة النظر في كل محادثاته السابقة، بل سيحاول خلق بيئة للتواصل يشعر فيها الآخرون بالأمان للتحدث معه بصدق.
وهذا الأمر يصبح سهلاً، عندما تكتشف أن السر في أن تصبح مستمعاً أفضل لا يتعلق بفعل المزيد، بل بفعل أقل، أن تقلل المقاطعة، وتقلل آلية التخطيط لردودك، وتخفف إصدار الأحكام.
والأهم- حسب الكتاب، الاسترخاء في المحادثة، والسماح للطرف الآخر أن يشعر أن لديه انتباهك الكامل، ومن هنا تبدأ نقطة التحول، فأنت لست فقط مستمعاً أفضل بل ستصبح الشخص الذي يثق به الآخرون، الشخص الذي يلجأ إليه الناس، والشخص الذي يبرز في عالم مليء بالثرثرة، لأنك الشخص الذي يستمع حقاً.