الثورة – حسن العجيلي
أسهم التطور التكنولوجي في تغيير الكثير من القواعد الحياتية والعملية ولعل أبرزها سوق العمل وفرص التوظيف، حيث غيرت التكنولوجيا أنماط العمل وساعدت على إيجاد فرص عمل متنوعة، إضافة إلى دخول الذكاء الاصطناعي في العديد من المجالات ومنها التسويق الالكتروني الذي تأثر بشكل كبير بتطور سوق العمل وما طرأ عليه من تغييرات.
الكثير من الشباب استثمروا خدمات التسويق الالكتروني لإيجاد فرص عمل خاصة مع انشغالهم بالدراسة حيث يتيح التسويق الالكتروني المجال للشباب بتحصيل وارد مادي دون أن يؤثر ذلك على دراستهم ودوامهم الجامعي، كون العمل يكون الكترونياً بالتواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
التسويق يحقق التواصل الفعال
” التسويق الالكتروني يتميز بالقدرة على تحقيق التواصل الفعال مع العملاء واختصار جهد البحث عن القطعة المطلوبة من قبلهم ” هكذا تصف لارا وهي شابة جامعية التسويق الالكتروني، مضيفة بأن العمل في التسوق الالكتروني أتاح لها تكوين شبكة معارف وأصبح لديها القدرة على تسويق أي نوع من المنتجات.
وتضيف لارا: خضعت لعدة دورات في مجال التسويق الالكتروني والتواصل مع الزبائن وطريقة الإقناع والرد على استفساراتهم بشكل يحقق الفائدة المشتركة لي ولهم.
ولا تخفي زميلتها سيدرا أن الكثير من الشركات تكون منتجاتها غير مطابقة للإعلانات التي تروجها وهو ما أوقعها مرة بإشكالية مع الزبائن كونها هي صلة الوصل أو منفذ البيع، مؤكدة على ضرورة التأكد من اسم الشركة وموثوقيتها سواء للعاملين في التسويق أو الزبائن.
الطالب الجامعي وائل وهو من العاملين في التسويق الالكتروني قال: إن تطور أدوات الذكاء الاصطناعي واستثمارها الأمثل ساهم في زيادة مبيعاته من خلال زيادة الانتشار وعدد العملاء.
ويوافقه الرأي زميله زياد، مضيفاً بأنه حقق نجاحاً كبيراً في مجال التسويق الالكتروني، معتبراً أن التدريب المستمر على تقنيات التسويق الالكتروني والعمل مع شركات ذات منتجات جيدة ساهما في نجاحه وموثوقية اسمه في ترويج المنتجات.
بعض الشركات وهمية
وفي المقابل يرفض الكثير من الشباب خوض هذا المجال كونه غير موثوق حسب رأي الشاب عبد الرحمن، مضيفاً بأنه تعرض لعملية نصب من شركة وهمية متخصصة بالخدمات السياحية، سببت له بحرج مع الكثير من أقاربه وأصدقائه.
وفي ذات السياق يقول الشاب محمود بأنه لا يفضل شراء أي منتج من خلال خدمات التسويق الالكتروني، لأن أغلبها لا يكون مطابقاً للإعلان أو يكون سعره مع سعر الشحن أغلى من السعر الحقيقي.
الذكاء الاصطناعي ثورة بعالم التسويق
يرى رئيس قسم التسويق في كلية الاقتصاد بجامعة حلب الدكتور محمد غريب أن الذكاء الاصطناعي أحدث ثورة في مجال التسويق، حيث غيّر بشكل جذري الأساليب التسويقية التقليدية المعتمدة إلى أساليب ذكية توفر الوقت والجهد وتزيد من كفاءة الأنشطة التسويقية المختلفة، مضيفاً بأنه يوجد العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في المجالات التسويقية.
وأوضح الدكتور الغريب بأن الذكاء الاصطناعي يسهم في العملية التسويقية الالكترونية بعدة أوجه منها توليد الأفكار الإبداعية، وإنشاء المحتوى المكتوب، وإنشاء المحتوى البصري والسمعي، وخدمة العملاء، وإدارة علاقات العملاء، وبحوث التسويق، واستراتيجيات التسويق، وتحليل البيانات، والكفاءة التشغيلية والأتمتة.
ويشير الدكتور الغريب إلى أهمية تدرب العاملين في التسويق الالكتروني على إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتنبؤ بالسلوكيات، وأتمتة أنشطة التفاعل عبر رحلة العميل، واستخدام أدوات مثل Monday, Klipy في تعزيز إدارة علاقات العملاء.
وفيما يتعلق ببحوث التسويق، فمن وجهة نظر الدكتور الغريب يجب دراستها من الناحية النوعية والكمية، واستثمار أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Subconcious AI، Panoplai لمعالجة ملاحظات العملاء، والمتابعة الاجتماعية، واستخراج وتفسير البيانات من الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم رؤى استراتيجية تساعد في اتخاذ القرارات التسويقية.
وأكد الدكتور الغريب على أهمية إقامة الدورات الأكاديمية المتخصصة في مجالات التسويق الالكتروني واستخدام الذكاء الاصطناعي بما يعزز قدرة الشباب على دخول هذا المجال بشكل علمي ويحققون الفائدة المرجوة.
المدرب في مجال التسوق الالكتروني عبد الله عامر وهو طالب ماجستير في قسم التسويق بكلية الاقتصاد بيّن أن التدريبات على التسويق الالكتروني يمكن أن تتضمن الإبداع والمحتوى المكتوب من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي في توليد الأفكار الإبداعية وإنشاء المحتوى وبناء الاستراتيجيات الإبداعية في بناء العلامات التجارية ، واستخدام أدوات ChatGPT للمساعدة في توليد أفكار الحملات والأفكار الإبداعية تبعاً لسيناريوهات الشركات .
وفي مجال المحتوى البصري وخدمة العملاء يؤكد الباحث عامر على ضرورة التدرب على أنظمة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتصميم المحتوى البصري، وإنشاء الإعلانات، وتحرير مقاطع الفيديو، باستخدام أدوات مثل Recraft، Prome AI، وRunway ML.
ولفت الباحث عامر إلى ضرورة تعرف العاملين في التسويق الالكتروني على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تقسيم الأسواق، وتحديد الاتجاهات، وتحسين الحملات التسويقية.
إدخال الابتكارات لعلم التسويق
ويتفق الدكتور الغريب والباحث عامر على ضرورة إجراء الدورات التسويقية بشكل مستمر للعاملين في مجال التسويق الالكتروني أو الراغبين بدخوله بما يسهم في سد الفجوة بين المعرفة النظرية والمعرفة العملية والتي تعد أهم متطلبات سوق العمل ، والتدرّب على إدخال الابتكارات إلى بيئات التعليم التقليدية واستخدام الذكاء الاصطناعي لما له من أثر في تعزيز الإبداع التسويقي، وأتمتة المهام الروتينية، وتحسين عملية اتخاذ القرارات التسويقية، والأهم تشكيل جيل جديد من المسوقين المتمكنين والواعين تقنياً، قادرين على استغلال الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا في تحسين الأداء التسويقي.